Patiswiss çikolata markasının CEO’su Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu’nun sosyal medyada müşteriye verdiği tepki, büyük bir skandala neden oldu. Müşterinin küflü çikolata paylaşımına agresif bir şekilde yanıt veren Tunaoğlu, kullanıcının ürünü uygun olmayan şartlarda sakladığını iddia ederek onu dava etmekle tehdit etti. Bu tavrı, sosyal medyada ve haber sitelerinde geniş yankı buldu.
Migros gibi büyük bir marketin arkasında olduğunu belirten Tunaoğlu’nun bu tutumu, markanın imajını olumsuz etkiledi. Migros, Patiswiss ürünlerinin satışını durdurduktan sonra diğer marketler de aynı adımı attı ve Patiswiss çikolatalarını raflardan kaldırdı. BİM ve A101 gibi marketler de Patiswiss ürünlerini artık satmayacaklarını duyurdu.
Bu olay, bir markanın CEO’sunun müşteriye karşı agresif bir tutum sergilemesinin ve sosyal medyada bu tür bir krizin nasıl bir etki yaratabileceğinin önemli bir örneği olarak karşımıza çıkıyor.
Olay Nasıl Başladı?
Ankara’da bir pastanede başlayan ve 35 ülkeye ihraç edilen bir başarı hikayesine sahip Patiswiss, son zamanlarda inişli çıkışlı bir süreç yaşıyor. Her şey, Esra U. isimli bir kullanıcının LinkedIn’de, aldığı Patiswiss çikolatanın küflü olduğunu paylaşmasıyla başladı.
Müşteriyi Tehdit Eden CEO
Markanın CEO’su Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu, bu paylaşıma sert bir şekilde tepki gösterdi. Tunaoğlu, ürünün kusurlu olamayacağını ve kullanıcının çikolatayı uygun olmayan koşullarda muhafaza ettiğini savundu. Yorumlarında küfürlü ifadeler kullanan ve müşteriyi dava etme tehdidinde bulunan Tunaoğlu, arkasında Migros gibi büyük bir şirketin olduğunu da vurguladı.
Tepkiler ve Boykot
Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu’nun bu tavrı, sosyal medyada büyük bir öfkeye yol açtı. Birçok kullanıcı, CEO’nun müşteriyi tehdit etmesini ve küfürlü sözler kullanmasını eleştirdi. Patiswiss markasına yönelik tepkiler de gecikmedi. Birçok kişi, Patiswiss ürünlerini satın almamaya ve boykot etmeye başladı.
Marketler Raflardan Kaldırıyor
Skandalın büyümesi üzerine marketler de harekete geçti. İlk olarak Migros, Patiswiss ürünlerinin satışını durduran market oldu. Bunu BİM ve A101 de takip etti. Şu an itibarıyla Patiswiss ürünlerinin Migros, BİM ve A101 marketlerinde satılmadığı biliniyor.
Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu Görevden Ayrıldı
Patiswiss’in aldığı tepkiler ve marketlerin boykot kararı sonrası Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu CEO görevinden istifa etti. Tunaoğlu, yaptığı açıklamada “Sosyal medya hesabımdan yaptığım paylaşımda kullandığım bazı kelimeler ve üslup yanlış anlaşılmış ve kırıcı olmuştur. Bu nedenle kamuoyundan ve Patiswiss ailesinden özür dilerim.” dedi.
Peki Patiswiss Bu Skandaldan Kurtarabilir mi?
Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu’nun istifası ve marketlerin raflarından kaldırma kararları Patiswiss için büyük bir kriz anlamına geliyor. Markanın bu skandaldan ne kadar etkilenip etkilenmeyeceği zaman gösterecek.
